Contact Center en la nube
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Contact Center en la nube
Nuevos procesos de relación y atención al cliente
En el contexto de los acontecimientos sucedidos con la llegada de la crisis sanitaria, social y económica que ha supuesto el covid19; las empresas han tenido que adaptarse a nuevos procesos de relación con el cliente.
Teniendo en cuenta como pieza central al Contact Center, ya que en él residen todas las interacciones que generan los usuarios canalizadas hacia la fuerza de trabajo de las empresas, en IECISA observamos como el Contact Center en la nube ha cobrado una gran relevancia con esta nueva e inesperada situación.
Eduardo Pascual Martínez, director Línea Negocio - Customer 360 de IECISA, nos detalla como se han abordado las distintas etapas de evolución del Contact Center en la nube.
- Lugar:
- Webinar
- Fecha Inicio:
- 29/ mayo/ 2020 10: 00
- Fecha Fin:
- 29/ mayo/ 2020 10: 30